Sierra, une startup spécialisée dans l’intelligence artificielle(IA), vient de réaliser une levée de fonds importante. Fondée par Bret Taylor, président d’OpenAI, et Clay Bavor, ancien cadre chez Google, l’entreprise a levé 175 millions de dollars. La valorisation de Sierra atteint maintenant 4,5 milliards de dollars.
Une solution innovante pour le service client
Sierra se concentre sur le développement de chatbots dédiés au service client pour des marques renommées telles que WeightWatchers et Sirius XM. La plateforme développée par Sierra va au-delà de la simple assistance conversationnelle. Elle se connecte à d’autres systèmes d’entreprise pour accomplir des tâches sans intervention humaine. Cela offre une solution complète aux entreprises souhaitant améliorer leur relation client.
Selon ses dirigeants, Sierra se distingue par sa capacité à réduire le risque d’hallucinations — des erreurs que les modèles d’IA peuvent parfois produire. Sierra met l’accent sur la fiabilité des informations transmises, garantissant une expérience client plus fiable et précise.
Personnalisation avancée pour les entreprises
La plateforme de Sierra permet aux entreprises d’adapter la personnalité de l’IA selon leur image de marque. Elle utilise plusieurs modèles d’IA génératifs, issus d’OpenAI, Anthropic, Meta, et autres, pour offrir une solution flexible et adaptable. Chaque tâche est vérifiée afin d’assurer une précision maximale, renforçant la confiance des utilisateurs dans la technologie proposée.
Une expertise solide et des investisseurs de renom
Les fondateurs de Sierra, Bret Taylor et Clay Bavor, ont une solide expérience dans les technologies de service client. Bret Taylor a fondé Quip, rachetée par Salesforce en 2016, et Clay Bavor a dirigé Gmail et Google Drive chez Google. Leur rencontre chez Google a marqué le début d’une collaboration fructueuse.
Le succès de cette levée de fonds, qui porte le total levé par Sierra à 285 millions de dollars, montre l’intérêt des investisseurs pour les solutions d’IA appliquées au service client. Greenoaks Capital a mené ce tour de table, avec la participation d’ICONIQ et Thrive Capital. Sierra ambitionne d’améliorer la relation client grâce à une IA fiable et adaptable aux besoins spécifiques des entreprises.
Avec cette levée de fonds, Sierra est bien placée pour devenir un acteur majeur de l’IA pour les entreprises. L’expertise des fondateurs et la puissance des technologies IA apporteront des solutions innovantes pour les défis du service client.
