Salesforce a récemment lancé la deuxième version de sa plateforme d’IA agentique, Agentforce, afin d’aider les entreprises à créer et déployer des agents conversationnels plus performants. Cette mise à jour intègre des évolutions significatives, en commençant par la création simplifiée d’agents via le langage naturel, un moteur de raisonnement renforcé, et de nouvelles compétences pour enrichir les cas d’utilisation.
Création d’agents simplifiée
Avec Agentforce 2.0, la création d’agents conversationnels devient plus accessible grâce à l’utilisation du langage naturel. Les utilisateurs peuvent formuler leurs besoins sous forme de descriptions simples. Agent Builder, l’outil de création intégré, interprète ces descriptions pour proposer des scénarios et actions prédéfinis. Cette approche low-code démocratise la conception d’agents personnalisés en réduisant le besoin de compétences techniques.
De plus, les entreprises peuvent tirer parti de la bibliothèque de compétences déjà existante pour accélérer le déploiement. Par exemple, une compétence prévue pour le développement des ventes peut être adaptée à d’autres contextes, comme le recrutement, en quelques étapes.
Un moteur de raisonnement renforcé
Salesforce a optimisé le moteur de raisonnement Atlas, considéré comme le cerveau de la plateforme, pour gérer des scénarios plus sophistiqués. Par exemple, un agent peut analyser les risques cachés dans un portefeuille financier en tenant compte des tendances économiques actuelles. Ce type de raisonnement avancé permet de réduire la charge de travail des équipes de support tout en améliorant l’expérience client. Lorsque le moteur identifie une requête qui dépasse son champ d’expertise, il transfère automatiquement la demande à un agent humain pour garantir une prise en charge optimale.
Malgré ces avancées, Salesforce laisse aux entreprises la possibilité de choisir entre les versions d’Atlas. La nouvelle version, bien que plus performante, peut être plus lente, ce qui en fait une option idéale pour des tâches complexes nécessitant plus de temps.
Intégration de MuleSoft, Tableau et Slack
Salesforce renforce les possibilités d’intégration d’Agentforce avec MuleSoft, Tableau et Slack pour une automatisation étendue. Avec MuleSoft, les entreprises peuvent créer des workflows connectant plusieurs systèmes en utilisant des connecteurs prédéfinis.
L’intégration avec Tableau enrichit les capacités d’analyse grâce à des visualisations et prévisions avancées, permettant une meilleure compréhension des réponses des agents.
Enfin, Slack facilite la collaboration en intégrant des agents dans les discussions d’équipe, automatisant des actions comme programmer des réunions ou collecter des retours d’utilisateurs.
Une concurrence accrue sur le marché
Salesforce n’est pas le seul acteur à proposer des agents créés via le langage naturel. Des entreprises comme Google, Microsoft et IBM offrent des solutions similaires dans leurs plateformes respectives. Cependant, Salesforce se distingue par sa capacité à recommander des scénarios prédéfinis, rendant le développement plus accessible aux utilisateurs non techniques.
Tarification et disponibilité
Agentforce 2.0 sera disponible en février 2025, avec certaines fonctionnalités accessibles dès janvier. Les nouvelles compétences, comme le coaching des ventes, sont déjà disponibles à partir de 2 dollars par conversation. Une troisième version est également prévue pour mai 2025.
Avec Agentforce 2.0, Salesforce poursuit son ambition de transformer les systèmes d’agents conversationnels en outils stratégiques pour les entreprises, répondant ainsi aux besoins croissants d’automatisation et de personnalisation.
