Dans un marché où la relation client est devenue un terrain de différenciation, l’intelligence artificielle s’impose comme un outil concret pour mieux comprendre les consommateurs et stimuler les ventes. Le géant Ikea illustre cette dynamique avec deux projets phares : son programme de fidélité Ikea Family et son application immersive Ikea Kreativ.
Ikea Family : un CRM dopé par l’IA
En France, plus de 12,5 millions de personnes ont rejoint Ikea Family. Ces données, utilisées intelligemment, permettent de suivre les habitudes, de personnaliser les messages et d’éviter l’approche trop générique des campagnes classiques. Avec l’appui de son agence CRM VML, Ikea a mis en place un modèle prédictif prenant en compte une vingtaine de critères liés à l’engagement des membres.
L’idée est simple : identifier ceux qui ouvriront le plus volontiers une newsletter et qui, derrière, auront de fortes chances de passer à l’achat. Cette stratégie, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle, a permis d’augmenter de 12 % le nombre d’acheteurs et de générer 10 % de revenus supplémentaires par rapport à un ciblage traditionnel. C’est aussi un moyen d’adapter la pression commerciale, d’activer les clients inactifs et de renouer avec les anciens acheteurs.
Ikea Kreativ : une expérience d’achat IA repensée
Parallèlement, Ikea propose une expérience beaucoup plus visuelle avec Ikea Kreativ. Cette application utilisant l’IA permet à chacun de prendre une photo de son salon ou de sa chambre et d’y projeter virtuellement du mobilier de l’enseigne. On peut déplacer une table, changer la couleur d’un canapé ou remplacer un meuble pour tester différents styles avant de décider.
Ce n’est pas qu’un gadget : l’outil rassure les clients au moment de l’achat et rend l’expérience engageante. Pour Ikea, c’est aussi une source précieuse d’informations sur la manière dont les consommateurs vivent leur intérieur et ce qu’ils attendent de l’enseigne. Les données collectées respectent le cadre du RGPD, garantissant transparence et éthique.
L’IA comme moteur de croissance des ventes
Avec ces deux initiatives, Ikea montre que l’intelligence artificielle n’est pas une technologie abstraite, mais un véritable accélérateur de ventes. D’un côté, elle affine le ciblage marketing et améliore l’efficacité des campagnes. De l’autre, elle enrichit l’expérience client en rendant le parcours d’achat plus concret et rassurant.
En misant sur la personnalisation et l’immersion, l’enseigne prouve que l’IA peut renforcer la relation avec ses clients tout en dynamisant les ventes. C’est aussi l’approche portée par Orkaia, la solution de prospection commerciale développée par Efimove, qui utilise l’intelligence artificielle pour identifier les bons contacts et améliorer la performance des ventes.
Cette convergence montre que, du retail à la prospection B2B, l’IA ouvre la voie à de nombreuses entreprises qui cherchent à conjuguer performance commerciale et meilleure expérience client.
