Le monde de l’assurance évolue vite, et avec lui les attentes des clients : être compris, accompagné et traité rapidement. BNP Paribas Cardif l’a bien compris et fait de l’intelligence artificielle un véritable levier pour simplifier la vie de millions d’assurés. Présent dans 30 pays, l’assureur avance avec une conviction forte : la technologie doit améliorer les relations humaines, pas les remplacer. Michael de Toldi, Chief Analytics Officer, partage cette vision et raconte comment l’IA devient un soutien concret pour les équipes et les clients.
Une IA qui soutient les équipes au quotidien
Même si chaque pays possède ses propres spécialistes en IA, la feuille de route reste commune : créer des outils simples, utiles et fiables. Au siège, cette stratégie s’appuie sur un dialogue constant avec les équipes terrain pour comprendre leurs besoins réels.
Le Chief Analytics Officer et le Chief Data Officer travaillent en binôme. Ensemble, ils s’assurent que les données soient accessibles et de qualité, et que chaque solution IA apporte un bénéfice clair : gain de temps, meilleure précision, moins de tâches répétitives. Leur objectif est très concret : permettre aux équipes de consacrer plus de temps à ce qui compte vraiment le client.
Pour garantir la fiabilité, deux comités interviennent : un comité scientifique qui vérifie la solidité des modèles, et un comité opérationnel qui valide leur déploiement sur le terrain. C’est une façon d’avancer vite, mais toujours avec responsabilité.
Plus de 80 solutions IA déjà utilisées dans le monde
Aujourd’hui, plus de 80 cas d’usage IA sont en place. Beaucoup travaillent dans l’ombre : traitement automatisé de documents, tri intelligent de dossiers, analyse accélérée des demandes. Les clients ne voient pas ces outils, mais ils en ressentent les effets : délais raccourcis, réponses plus claires, moins de frictions.
L’IA générative est utilisée avec prudence. Elle sert notamment à analyser les retours clients, les conversations téléphoniques ou les enquêtes de satisfaction. Chaque usage est testé, encadré, et développé en interne pour garder un contrôle total. L’objectif est simple : être innovant sans jamais compromettre la confiance.
L’IA au service d’un parcours sinistre plus serein
Lorsqu’un client fait face à un sinistre, il traverse un moment souvent stressant. C’est là que l’IA apporte une réelle valeur humaine : elle permet parfois de valider automatiquement un dossier même s’il n’est pas encore complet, ce qui accélère le versement des indemnités.
Au Brésil, la majorité des sinistres favorables sont déjà acceptés automatiquement. Les clients y gagnent un traitement plus rapide, et les équipes peuvent concentrer leur énergie sur les situations complexes qui nécessitent une vraie écoute.
Les outils d’extraction automatique de pièces justificatives permettent aussi de libérer du temps précieux aux gestionnaires, qui se consacrent alors davantage à l’accompagnement humain.
Une approche responsable des parcours conversationnels
BNP Paribas Cardif explore également des assistants conversationnels capables d’aider les clients à déclarer un sinistre ou à comprendre les étapes du processus. Mais là encore, l’entreprise avance avec prudence : pas question de déployer un assistant imparfait ou intrusif.
Les premiers déploiements sont envisagés pour 2026–2027, avec une exigence forte : proposer des parcours simples, rassurants, fiables et toujours supervisés.
Cette approche durable, qui consiste à améliorer sans cesse les outils plutôt que de les remplacer, montre une volonté claire : faire de l’IA un soutien fidèle, discret et réellement utile aux personnes. Chez BNP Paribas Cardif, la technologie n’est jamais une fin, mais un moyen de rendre l’assurance plus humaine, plus fluide et plus proche de ceux qu’elle protège.
