Bouygues Telecom a intégré un assistant de vente basé sur l’intelligence artificielle sur son site e-commerce pour aider les clients à choisir leur offre mobile et leur smartphone. L’objectif est de simplifier l’achat en ligne, en offrant une expérience personnalisée et interactive.
Un assistant virtuel simple et accessible
Pour utiliser cet assistant, il suffit de se rendre sur l’onglet « Téléphones » du site Bouygues Telecom, puis de cliquer sur « Besoin d’aide ». Ce bouton, situé en bas à droite de l’écran, ouvre une fenêtre de chat permettant de discuter des différents modèles de téléphones, des forfaits, ou encore des options de financement. L’assistant est conçu pour guider le client de manière simple et fluide.
Développé avec Google Cloud et Gemini
Pour créer cet assistant, Bouygues Telecom s’est appuyé sur la plateforme Vertex AI de Google Cloud, en utilisant le modèle de langage Gemini. Ce modèle, adapté aux besoins spécifiques de l’opérateur, permet une interaction naturelle avec les utilisateurs, contrairement aux chatbots traditionnels. L’assistant répond de manière pertinente et fluide, ce qui facilite l’expérience client et le choix des offres disponibles.
Un canal de vente supplémentaire
L’assistant IA complète les canaux de vente traditionnels, notamment en dehors des horaires classiques. Il est actif de 21h à 8h, couvrant environ 15 % du trafic. Ce relais permet de proposer un service continu, même lorsque les conseillers ne sont pas disponibles. Grâce à cela, Bouygues Telecom espère accélérer la prise de décision des clients, optimisant ainsi l’acquisition de nouveaux abonnés.
Les télécoms misent sur l’IA
Bouygues Telecom n’est pas le seul opérateur à investir dans l’IA. SFR utilise également Vertex AI pour analyser les échanges entre conseillers et clients. Cela améliore la qualité des interactions et fait gagner du temps sur les tâches répétitives.
Ces initiatives montrent l’importance croissante de l’IA dans les télécommunications. Elle améliore l’expérience client et augmente l’efficacité des équipes. En automatisant certaines interactions, les opérateurs optimisent leurs ressources et offrent un service plus réactif.
Conclusion
En conclusion, l’introduction de cet assistant de vente par Bouygues Telecom s’inscrit dans une stratégie globale de transformation digitale. En s’appuyant sur des technologies avancées comme Gemini, l’opérateur offre une expérience utilisateur plus intuitive et personnalisée, tout en optimisant les coûts opérationnels. Avec l’IA, Bouygues Telecom vise à améliorer l’accompagnement des clients et à rendre le parcours d’achat en ligne plus attractif et efficace.
