Le Club Med a entamé sa transformation numérique des ressources humaines en 2018. La pandémie de Covid-19 a interrompu le déploiement global prévu pour fin 2019. L’initiative a été mise en pause en raison de la suspension des activités. Malgré cela, la stratégie numérique a repris après la crise pour moderniser les 80 établissements du groupe dans le monde.
Le Club Med, entreprise fondée après-guerre, n’est pas naturellement « digital native ». Cela a rendu la transition plus complexe. Le groupe a toujours cultivé une identité unique, et cette transformation devait respecter son ADN tout en intégrant des technologies adaptées à ses besoins. La modernisation des processus RH s’est faite progressivement, en mettant un point d’honneur à conserver l’humain au centre.
L’IA et les nouvelles technologies pour simplifier les RH
L’envie de fluidifier la gestion RH sans dénaturer l’expérience humaine a guidé le choix des technologies. Par exemple, le cloud a permis de dématérialiser une grande partie des processus. Cela a évité de surcharger les employés avec des tâches chronophages, tout en rendant la gestion plus flexible.
L’IA a également trouvé sa place. Un chatbot a été déployé sur le site de recrutement afin que les questions des jeunes candidats soient automatiquement traitées. Cela facilite le travail des équipes RH tout en rassurant les postulants. Le machine learning est également utilisé pour que les parcours des employés soient personnalisés. Grâce à cette technologie, les processus de formation et de développement sont accessibles via des plateformes mobiles, rendant l’expérience plus fluide.
Sécurité et prudence avec l’IA
Le Club Med reste prudent face à l’utilisation des intelligences artificielles publiques. Pour protéger ses données sensibles, le groupe privilégie des IA non publiques. Cette approche renforce la sécurité des informations internes, un enjeu crucial pour l’entreprise.
En parallèle, le Club Med explore d’autres opportunités offertes par l’IA. Par exemple, l’automatisation des offres d’emploi ou l’analyse des données pour améliorer la mobilité interne. Ces technologies permettent également de détecter des tendances et d’anticiper les besoins futurs.
Un équilibre entre IA et expertise humaine
Même si l’IA offre de nombreux avantages, le groupe rappelle qu’elle ne peut pas remplacer l’humain dans certains domaines. Par exemple, dans les aspects juridiques où les réglementations varient selon les pays, l’expertise humaine reste primordiale. Le Club Med continue donc de combiner ces innovations avec un savoir-faire humain pour garantir une gestion optimale.
La transformation numérique des RH au Club Med se poursuit avec une approche mesurée. En combinant IA, technologies et valeurs humaines, le groupe explore les bénéfices de l’intelligence artificielle tout en respectant son identité. Cette transition s’inscrit dans une stratégie globale qui vise à moderniser sans perdre de vue l’essentiel : l’humain.
