L’adoption sécurisée de l’IA par Axa
De nombreuses entreprises en France explorent les technologies d’intelligence artificielle (IA), souvent en partenariat avec des acteurs technologiques de premier plan. Axa s’inscrit dans cette dynamique en adoptant une approche proactive et sécurisée de l’IA. En s’appuyant sur l’infrastructure Microsoft Azure, le groupe a intégré les technologies d’OpenAI pour répondre aux exigences liées à la gestion de données sensibles, notamment les informations personnelles et de santé.
En 2023, Axa a lancé Secure GPT, un assistant IA développé sur un cloud privé interne basé sur Azure OpenAI. Axa a réalisé ce projet en seulement trois mois, ce qui a permis de proposer une solution sécurisée adaptée aux besoins spécifiques de l’entreprise. Pour faciliter l’adoption de cet outil, l’entreprise a proposé une formation interne au “prompting”. À ce jour, environ 11 000 collaborateurs ont suivi cette formation, ce qui a facilité l’intégration de l’IA dans différentes activités de l’entreprise.
Engagement des collaborateurs et adoption de l’IA
Pour assurer l’efficacité de Secure GPT, Axa a développé des bibliothèques de prompts spécifiques par métier et a favorisé la création de communautés de partage d’expériences. Ces initiatives ont permis d’accroître l’engagement des employés : sur les 150 000 collaborateurs, 65 000 ont accédé à la plateforme et environ 16 000 l’utilisent de manière régulière chaque semaine. Ces communautés ont contribué à une meilleure appropriation de l’outil, favorisant l’échange de bonnes pratiques et son amélioration continue.
Un levier stratégique pour l’innovation technologique
Dans le cadre de son plan stratégique 2026, Axa investit fortement dans l’innovation technologique, avec l’IA générative au cœur de ces initiatives. Axa a développé divers cas d’usage dans les domaines des ressources humaines, tels que le recrutement, la formation et l’amélioration de l’expérience collaborateur. L’entreprise expérimente ces initiatives d’abord avec des groupes pilotes avant de les élargir au reste de l’organisation. Cette approche permet de tester et d’ajuster les solutions avant leur déploiement à grande échelle.
Amélioration de l’expérience client et collaborateur
En dehors des fonctions RH, Axa utilise également l’IA pour optimiser des processus métiers tels que la souscription et la gestion des sinistres, dans le but d’améliorer l’expérience client. L’IA représente un levier essentiel pour accroître l’efficacité des services et renforcer la satisfaction des clients. Les collaborateurs partagent également les bénéfices de ces outils, créant ainsi un environnement propice à l’innovation collective.
Valorisation de la marque employeur
L’usage de Secure GPT par Axa ne se limite pas aux processus internes. Ce projet constitue également un atout pour valoriser la marque employeur, en particulier pour attirer les talents technologiques. En choisissant d’adopter cette technologie à un moment où d’autres entreprises hésitaient encore, Axa a envoyé un signal fort quant à son environnement de travail innovant et dynamique. Cet engagement a renforcé son attractivité, notamment auprès des jeunes diplômés et des professionnels désireux de travailler dans un cadre stimulant.
Un soutien essentiel de la direction
Le comité exécutif d’Axa a soutenu ces initiatives, et ses membres se sont sensibilisés aux enjeux de l’IA grâce à des formations dispensées en partenariat avec des institutions académiques. Cet engagement des dirigeants a permis d’assurer un alignement stratégique, crucial pour le succès du projet et son intégration dans toute l’organisation.
