Cisco avance dans l’intégration de l’intelligence artificielle (IA). Il lance un agent conçu pour optimiser le renouvellement des contrats. Ce projet est développé avec Mistral AI. L’outil exploite plus de cinquante sources de données. Il intègre les plateformes de gestion client, les historiques transactionnels et les bases de connaissances internes. Son objectif : simplifier la création des propositions en agrégeant et en analysant automatiquement les informations pertinentes.
Intelligence artificielle et analyse prédictive : un duo pour anticiper les besoins clients
L’agent d’IA intègre plusieurs fonctionnalités avancées. Il analyse les sentiments et génère des recommandations adaptées. Il automatise aussi les tâches administratives. Ces capacités aident à anticiper les besoins clients. L’outil identifie les signaux faibles, comme une baisse d’activité ou un changement de comportement. Il centralise les données et réduit le temps de traitement. Les équipes commerciales gagnent en réactivité et personnalisent mieux leurs offres.
Optimisation du travail commercial : un gain de productivité mesurable
Le renouvellement des contrats repose souvent sur un travail manuel complexe. Il faut consolider des rapports et extraire des informations de plusieurs sources. L’agent d’IA automatise ces tâches. Il libère ainsi du temps aux collaborateurs pour des interactions à plus forte valeur stratégique. Cisco estime que cette solution peut réduire de 20 % le temps consacré aux propositions. Ce chiffre pourrait encore augmenter avec l’amélioration du modèle.
Cisco Customer Experience : une IA au service des performances commerciales
Cette innovation rejoint l’offre Customer Experience (CX) de Cisco. L’entreprise veut étendre l’IA à des processus stratégiques. En s’appuyant sur des analyses avancées, elle renforce l’efficacité opérationnelle. L’objectif est aussi d’adopter une approche plus proactive des renouvellements des contrats. Cette évolution suit une tendance vers des environnements professionnels plus autonomes et intelligents.
