L’accès à un crédit immobilier est une étape clé pour acquérir un bien. Pourtant, le processus est long et complexe. Il est souvent perçu comme un frein par les emprunteurs. BNP Paribas a déployé une solution d’intelligence artificielle (IA) pour optimiser ses processus. Elle permet de réduire le délai d’octroi des crédits de plusieurs jours.
Crédit immobilier : des délais encore trop longs
Obtenir un prêt immobilier nécessite de réunir de nombreux documents : avis d’imposition, bulletins de salaire, relevés bancaires ou encore promesse de vente. Ce volume de documents entraîne des délais de traitement conséquents, mobilisant les conseillers bancaires sur des tâches administratives fastidieuses. En moyenne, l’édition d’une offre de prêt électronique prend actuellement 11 jours.
Cette attente génère une frustration pour les futurs propriétaires, qui souhaitent une réponse rapide à leur demande de financement. Les conseillers bancaires gèrent ces dossiers manuellement. Cette charge de travail est lourde et accroît le risque d’erreurs dans la saisie des informations.
L’IA optimise le traitement des crédits immobiliers
Pour fluidifier ce processus, BNP Paribas a mis en place une solution d’IA dédiée aux crédits immobiliers simples. Basé sur le Traitement Intelligent des Documents (IDP – Intelligent Data Processing), cet outil contrôle automatiquement la cohérence des informations. Il compare les documents fournis avec les données saisies par les conseillers.
L’IA extrait et analyse les informations des documents justificatifs. Elle vérifie leur conformité avec la promesse de vente, les revenus déclarés et l’avis d’imposition. Elle permet également de détecter d’éventuelles incohérences ou tentatives de fraude, renforçant ainsi la fiabilité des dossiers soumis à validation.
L’IA, un assistant pour les conseillers bancaires
L’IDP agit comme un assistant virtuel en automatisant la lecture et la validation de nombreux documents. Plus de 80 % des données sont extraites sans intervention humaine et 60 % des vérifications sont réalisées automatiquement. Cette automatisation permet de réduire le temps de traitement d’un dossier de 30 minutes en moyenne, libérant ainsi les conseillers pour d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée.
Grâce à cette solution, les délais d’octroi d’un crédit immobilier sont réduits de cinq jours en moyenne. Cette amélioration concerne principalement les dossiers standards, tandis que les crédits plus complexes, comme les prêts relais ou les financements en SCI, restent traités de manière traditionnelle.
Comment l’IA améliore l’expérience client
En améliorant la rapidité et la fiabilité du processus, cette innovation bénéficie directement aux emprunteurs. La réduction des délais d’acceptation permet aux acheteurs d’avancer plus sereinement dans leur projet immobilier, tout en minimisant le stress lié aux démarches administratives.
La banque ambitionne d’aller encore plus loin en intégrant cette technologie dans l’édition électronique des offres de prêt immobilier. À terme, 20 % des offres pourraient être générées sans intervention humaine, réduisant encore davantage les délais entre la validation du dossier et l’édition de l’offre finale.
L’IA bancaire : quelles évolutions à venir ?
L’outil d’IA déployé chez BNP Paribas continue d’évoluer. De nouveaux modèles d’IA sont en développement. Ils analyseront des documents complémentaires comme les diagnostics de performance énergétique (DPE) et les relevés de compte d’épargne.
D’ici 2026, la banque veut automatiser davantage le traitement des dossiers simples. L’objectif est d’offrir une expérience plus fluide et réactive aux clients. L’objectif est double : optimiser la gestion des risques et offrir un service bancaire plus rapide et efficace.
Avec cette avancée, BNP Paribas prouve que l’IA améliore l’expérience client. Elle transforme aussi les processus internes du secteur bancaire. Dans les années à venir, l’enjeu sera d’intégrer ces innovations. Il faudra aussi garantir la transparence et la sécurité des données financières des emprunteurs.
