Le secteur de la vente au détail se transforme progressivement avec l’introduction de l’intelligence artificielle (IA). Une étude récente menée par Riverbed, réalisée auprès de 1 200 décideurs du secteur informatique, commercial et public dans plusieurs pays, notamment l’Australie, la France, l’Allemagne, l’Arabie Saoudite, l’Espagne, le Royaume-Uni et les États-Unis, met en lumière les tendances actuelles, les défis rencontrés et les ambitions des entreprises du retail concernant l’IA. Même si les entreprises perçoivent la technologie comme un levier de transformation, elles sont encore nombreuses à être en phase de préparation.
L’IA, une priorité pour les décideurs du retail
Selon l’étude, 94 % des dirigeants considèrent l’IA comme une priorité stratégique. Ce fort engouement témoigne de la volonté des entreprises d’améliorer l’expérience numérique des clients et de se démarquer dans un environnement concurrentiel. La personnalisation des services, la gestion des stocks et la prévision de la demande sont parmi les principales applications de l’IA qui intéressent les acteurs du secteur.
Cependant, seuls 37 % des détaillants se disent prêts à mettre en œuvre des projets d’IA aujourd’hui, principalement en raison de lacunes au niveau des données et des compétences internes. Une nette progression est attendue, puisque d’ici 2027, 86 % des entreprises du retail prévoient d’être prêtes pour intégrer l’IA de manière efficace.
Efficacité opérationnelle vs croissance
Actuellement, 54 % des décideurs indiquent que l’objectif principal de l’IA est d’améliorer l’efficacité opérationnelle, tandis que 46 % la perçoivent comme un moteur de croissance. Cette répartition devrait s’inverser dans les trois prochaines années, car l’IA atteindra une maturité suffisante pour être un véritable vecteur de croissance.
L’étude révèle également que les jeunes générations, notamment la génération Z et les Millennials, sont perçues comme les plus à l’aise avec l’utilisation de l’IA. Cette aisance renforce l’importance d’investir dans des solutions d’IA pour répondre aux attentes des nouvelles générations de consommateurs.
Les défis à surmonter
Malgré l’enthousiasme pour l’IA, plusieurs obstacles freinent son adoption. Il existe un écart entre la perception des capacités des entreprises et la réalité. En effet, 82 % des détaillants estiment être en avance sur leurs concurrents en matière de mise en œuvre de l’IA, mais seulement 37 % sont réellement prêts.
La qualité des données reste un défi majeur. Bien que 85 % des dirigeants reconnaissent l’importance de disposer de données de qualité, beaucoup estiment que leurs données actuelles ne sont pas optimales pour l’IA. Par ailleurs, la sécurité des données demeure une préoccupation majeure, 76 % des dirigeants craignant un accès non autorisé aux données sensibles.
Vers une intégration accrue de l’IA
Pour relever ces défis, les détaillants investissent dans les talents et l’infrastructure nécessaires. Selon l’étude, 57 % des entreprises ont mis en place des équipes dédiées à l’IA pour gérer l’observabilité des systèmes et l’analyse de données. Les entreprises se concentrent sur la formation des employés pour renforcer leurs compétences en IA. L’objectif est de garantir une intégration fluide de l’IA dans les processus internes afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
L’utilisation des données réelles est cruciale pour réussir les projets d’IA. Les dirigeants considèrent l’observabilité des données comme un élément essentiel pour optimiser les opérations et garantir une meilleure visibilité. L’étude souligne aussi l’importance de l’automatisation et de l’analyse des données en temps réel pour détecter et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, ce qui est crucial dans le retail.
L’expérience utilisateur au cœur de la stratégie
L’expérience numérique est un enjeu crucial pour les entreprises du retail, et l’IA est perçue comme un outil essentiel pour l’améliorer. Selon l’étude, 94 % des entreprises considèrent que l’automatisation par l’IA est importante pour offrir une meilleure expérience aux utilisateurs. Les chatbots, l’automatisation des flux de travail et la disponibilité du support 24/7 figurent parmi les principales applications prévues.
En investissant dans ces technologies, les détaillants espèrent offrir une expérience client plus personnalisée et réactive, notamment lors des périodes de forte demande. L’objectif est de garantir une expérience fluide, favorisant ainsi la fidélisation des clients et la croissance des ventes.
L’étude de Riverbed souligne l’importance croissante de l’IA dans le secteur du retail, tant pour améliorer l’efficacité interne que pour renforcer la relation client. Bien que des défis subsistent, notamment en matière de données et de sécurité, les entreprises investissent activement pour surmonter ces obstacles. L’IA s’impose comme un levier stratégique pour rester compétitif et répondre aux attentes des consommateurs de demain.
