Konecta, un leader mondial des services d’expérience client (CX) et des solutions numériques, a annoncé un partenariat stratégique de trois ans avec Google Cloud. Cette alliance vise à renforcer l’innovation dans le domaine de l’expérience client grâce à l’intégration de technologies d’intelligence artificielle (IA), d’automatisation et de cloud.
Une collaboration au service de l’amélioration de la productivité
Dans le cadre de ce partenariat, Konecta va migrer ses 100 000 collaborateurs vers Google Workspace. Ce changement vise à améliorer la collaboration et la productivité au sein de l’entreprise en facilitant les échanges et en optimisant le travail d’équipe. En tant que partenaire certifié Google Cloud, Konecta prévoit aussi de déployer la suite d’engagement client de Google Cloud auprès de ses clients. Cela contribuera à renforcer leurs opérations de service client en tirant parti de l’automatisation et de solutions numériques avancées.
Intégration des solutions IA et collaboration accrue
Konecta va intégrer les capacités d’intelligence artificielle de Google Cloud dans ses services d’expérience client, en utilisant notamment Vertex AI pour créer et déployer des agents d’IA. Cette approche permettra aux entreprises de personnaliser davantage leurs interactions avec les clients tout en automatisant des tâches répétitives. Konecta entend ainsi offrir des services innovants qui améliorent la satisfaction client tout en augmentant l’efficacité opérationnelle.
Expertise renforcée en technologies Google Cloud
Jusqu’à 500 ingénieurs de Konecta seront certifiés sur les technologies Google Cloud, apportant un niveau d’expertise élevé à leurs clients. Cette certification vise à garantir une mise en œuvre fluide des solutions d’intelligence artificielle et de services de centre de contact en tant que service (CCaS). L’objectif est de faire de Konecta un fournisseur incontournable de solutions d’IA basées sur le cloud, apportant une valeur ajoutée notable à ses clients.
Modernisation du lieu de travail et expansion mondiale
Sur les trois prochaines années, Konecta étendra l’utilisation de Google Workspace pour améliorer la productivité, la collaboration et la sécurité des communications internes. Le nombre de collaborateurs concernés passera de 30 000 à plus de 100 000. Cette modernisation permettra à Konecta de répondre de manière plus rapide et agile aux besoins de ses clients, en optimisant les compétences de ses équipes mondiales pour mieux les servir.
Ce partenariat s’inscrit dans une stratégie globale de transformation digitale visant à améliorer l’offre de services dédiés à l’expérience client. En alliant les forces de Google Cloud et de Konecta, les deux entreprises entendent proposer des solutions adaptées aux besoins des entreprises modernes, dans un secteur en constante évolution.
