Salesforce a récemment annoncé la sortie d’Agentforce, une plateforme de création d’agents IA visant à automatiser les process métiers. Un agent IA est un programme automatisé qui utilise l’intelligence artificielle(IA) pour accomplir des tâches spécifiques de manière autonome, notamment en interagissant avec des utilisateurs. Conçue pour être accessible à un large éventail d’utilisateurs, Agentforce utilise une approche low-code ou no-code, facilitant ainsi la création et le déploiement d’agents IA sans nécessiter des compétences avancées en programmation. L’objectif de cette solution est de simplifier l’automatisation des processus, d’améliorer la productivité des équipes et d’enrichir l’expérience utilisateur.
Un lancement prometteur lors de Dreamforce 2024
Lors de l’événement Dreamforce 2024, les clients de Salesforce ont déjà créé plus de 10 000 agents IA avec Agentforce, couvrant divers secteurs et cas d’utilisation. En mettant cette plateforme à disposition des entreprises, Salesforce comble le fossé entre les promesses de l’IA et son application concrète. Cela permet d’exploiter pleinement le potentiel des agents IA pour accroître la productivité et garantissant la sécurité des données.
Ce lancement marque une étape importante dans la transition d’une IA basée sur la simple génération d’informations vers une IA axée sur l’action. Selon Marc Benioff, PDG de Salesforce, ces agents IA sont conçus pour transformer les processus opérationnels, en redéfinissant ce qui est possible dans le monde des affaires. En intégrant les données d’entreprise, les modèles d’IA, les flux de travail et les mesures de sécurité, Agentforce offre une solution personnalisable qui favorise la croissance et la rentabilité des entreprises.
Automatisation avancée au-delà des agents IA traditionnels
La création d’un agent IA avec Agentforce peut prendre seulement 20 minutes, contre cinq et six semaines de manière générale. Agent Builder, l’outil low-code/no-code de la plateforme, permet aux experts métiers de développer leurs agents sans aide technique. Les utilisateurs ont également accès à Trailhead, une plateforme de formation en ligne pour les guider.
Un autre exemple est l’agent d’achat personnel, qui agit comme un assistant virtuel pour les acheteurs en ligne, à l’image de celui lancé par Bouygues Telecom. En exploitant l’IA générative, cet agent fournit des recommandations et une assistance personnalisée sur les plateformes d’e-commerce ainsi que sur des applications de messagerie telles que WhatsApp. Contrairement aux agents IA basiques qui se limitent à des réponses prédéfinies, cet agent IA s’appuie sur les catalogues produits des détaillants et s’adapte aux préférences des acheteurs. Cela permet une recherche fluide en langage naturel, des réponses interactives et la possibilité d’ajouter facilement des articles au panier, offrant ainsi une expérience d’achat optimisée.
Des offres flexibles et accessibles
Différentes offres permettent aux entreprises de choisir la solution la mieux adaptée à leurs besoins:
- Agentforce Service Agent, une solution en libre-service pour les clients, fait partie de la disponibilité générale . Cette offre démarre à 2 dollars par conversation, offrant ainsi une solution accessible pour améliorer la relation client.
- Agent Builder permet aux utilisateurs de créer des agents personnalisés sur la base de modèles préexistants, offrant une grande flexibilité dans la personnalisation des agents et l’automatisation des processus.
Qu’il s’agisse de créer des agents sur mesure ou d’utiliser des modèles prédéfinis, Salesforce propose des outils pour accompagner les organisations dans leur transformation numérique. En proposant ces technologies à des coûts raisonnables, Salesforce les rend accessibles à des entreprises de toutes tailles, qu’il s’agisse de multinationales ou de PME cherchant à combler le fossé entre l’IA et son application.
