L’assureur digital européen Wakam a intégré l’intelligence artificielle (IA) générative pour optimiser la gestion de ses documents et améliorer ses opérations. Son projet KamAI, développé avec Dust, a été distingué lors d’un sommet sur l’IA à Paris. Après une phase pilote réussie, 72 % des employés l’utilisent désormais au quotidien. Cette adoption massive témoigne de l’efficacité de l’outil et de son intégration fluide dans les processus internes.
IA et productivité : des résultats concrets
L’utilisation de KamAI a permis une réduction du temps de traitement des tâches de 10 % à 90 % selon les processus. Cette amélioration se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle et une réactivité accrue. En parallèle, les équipes de Wakam ont déployé 40 assistants IA spécialisés pour répondre aux besoins spécifiques des différents services, et les employés ont créé 90 assistants personnalisés afin d’adapter la technologie à leurs usages. Malgré cette automatisation, un contrôle humain reste essentiel pour assurer la conformité et la fiabilité des résultats. Chaque réponse générée est soumise à une vérification pour éviter toute erreur ou biais pouvant impacter les décisions prises.
Une IA intégrée aux outils métiers
KamAI repose sur des modèles de langage avancés comme Claude 3.5 Sonnet d’Anthropic et GPT-4o d’OpenAI. Ces agents automatisent l’accès aux connaissances et interagissent avec les outils internes tels que Notion, Slack et SharePoint. L’intégration de ces assistants IA permet de simplifier la recherche d’informations et d’optimiser le traitement des documents, réduisant ainsi les délais liés aux processus internes. Grâce à cette automatisation, les collaborateurs peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur stratégique.
L’IA au service des différents départements
L’IA est déployée dans plusieurs services, apportant des gains d’efficacité significatifs. Dans le domaine juridique, elle assiste les équipes dans l’analyse des contrats et la vérification de la conformité réglementaire. Les ressources humaines utilisent également ces assistants pour la gestion des demandes internes et le suivi des politiques internes. L’IA améliore la gestion des produits d’assurance. Elle assiste les équipes dans la rédaction des termes et conditions. Elle analyse aussi le marché pour identifier les tendances et opportunités.
Dans la documentation technique, son impact est notable. Elle accélère la création des manuels et facilite leur mise à jour. Elle optimise également la gestion des bases de connaissances, rendant l’accès aux informations plus rapide et précis.
Wakam : innovation et expansion avec l’IA
Wakam distribue ses solutions en marque blanche via la plateforme Play&Plug. L’entreprise investit dans l’IA pour améliorer ses services. Elle optimise aussi son efficacité. KamAI s’inscrit dans une transformation digitale plus large. Cette stratégie renforce sa compétitivité. Elle augmente aussi sa réactivité face aux évolutions du marché.
Présente dans cinq pays, Wakam a généré un chiffre d’affaires de 924 millions d’euros en 2023. Son expansion internationale continue. L’intégration d’outils basés sur l’IA est un choix stratégique. L’entreprise mise sur l’innovation. La technologie devient un levier d’amélioration continue. Elle renforce les services et l’expérience des partenaires.
