En quelques années, il est devenu le leader incontournable de la visioconférence et de la collaboration à distance, Zoom ne veut plus être qu’un simple canal de transmission vidéo. Longtemps cantonné au rôle de plateforme de réunion, son assistant intelligent opère aujourd’hui une mue stratégique. Avec le déploiement de fonctionnalités « agentiques » au sein de sa version 3.0, l’éditeur transforme son outil en un véritable centre de pilotage opérationnel capable d’exécuter des tâches concrètes à votre place.
L’époque où l’intelligence artificielle se contentait de transcrire des paroles semble déjà appartenir au passé. Lors de ses dernières annonces, Zoom a dévoilé une ambition claire : passer de l’assistance passive à l’action autonome. C’est tout l’enjeu de l’IA agentique, cette nouvelle génération d’outils capables de prendre des initiatives pour fluidifier le quotidien des entreprises.
Zoom AI Companion 3.0 : l’IA agentique au service de votre productivité
Le cœur de cette nouveauté réside dans AI Companion 3.0. Si les versions précédentes excellaient dans la synthèse de réunions, cette nouvelle itération s’attaque à la gestion du temps et des flux de travail.
Parmi les nouveautés marquantes, la fonction « Libère-moi du temps » illustre parfaitement ce virage. L’IA est désormais capable d’analyser votre calendrier de manière proactive. Elle peut donc identifier des conflits d’emploi du temps, suggérer les réunions auxquelles votre présence n’est pas indispensable et s’assurer que vous recevrez un compte-rendu détaillé des décisions prises en votre absence.
Intégration et workflows : connecter Zoom à Salesforce, Slack et ServiceNow
L’IA agentique de Zoom ne travaille plus en vase clos. Elle s’intègre désormais avec des outils tiers leaders du marché comme Salesforce, Slack ou ServiceNow. L’objectif ? Faire en sorte qu’une décision prise oralement durant un appel Zoom se traduise immédiatement par une action dans votre CRM ou votre outil de gestion de projet, sans saisie manuelle.
Cette intégration s’étend également à la plateforme Workvivo, le bras armé de Zoom pour l’expérience collaborateur, et à Zoom Phone. Que ce soit par message, par téléphone ou en vidéo, l’IA maintient un fil conducteur contextuel, permettant de transformer chaque interaction en une étape de workflow automatisée.
Custom AI Companion : adapter l’intelligence de Zoom à vos métiers
Pour les entreprises qui ont des besoins très spécifiques, Zoom propose aussi le Custom AI Companion. L’idée est simple : permettre aux équipes de “nourrir” l’IA avec leur propre jargon et leurs documents internes sans avoir à recruter une armée de développeurs. Alors, attention, on ne parle pas de magie noire : il faut quand même structurer ses données, mais l’interface est pensée pour être accessible. Cela permet surtout d’éviter que l’IA ne réponde à côté de la plaque quand on lui parle de processus internes très pointus.
Côté infrastructure, l’éditeur continue de promouvoir son approche « fédérée ». En utilisant plusieurs modèles de langage (LLM) selon la tâche à accomplir, Zoom cherche à optimiser à la fois les coûts et la précision, tout en garantissant une sécurité des données adaptée aux exigences professionnelles.
Alors que la concurrence s’intensifie avec Microsoft Copilot et Google Gemini, Zoom joue la carte de la plateforme “IA-native” simplifiée, où l’agent ne se contente plus de répondre à des questions, mais devient un membre actif de l’équipe.
L’IA classique est réactive : elle répond à une question ou résume un texte. L’IA agentique de Zoom est proactive : elle peut prendre des initiatives, comme détecter un conflit dans votre agenda et suggérer de déplacer une réunion ou d’envoyer un compte-rendu à votre place.
Oui, c’est en tout cas ce qu’indique Zoom. L’IA de Zoom s’intègre nativement avec des écosystèmes tiers comme Salesforce, ServiceNow et Slack. Cela permet d’automatiser des actions (création de tickets, mise à jour de CRM) directement à partir des échanges tenus en réunion.
Zoom propose le Custom AI Companion, une solution “No-code” qui permet aux entreprises d’entraîner l’assistant sur leur propre jargon et leurs bases de données internes. Cela garantit des réponses précises et adaptées à la culture spécifique de chaque organisation.
