L’intelligence artificielle n’est plus un sujet réservé aux laboratoires ou aux conférences spécialisées. Elle s’invite désormais dans les réunions d’équipes commerciales, les briefs marketing et les outils du quotidien. En France, plus de 70 % des professionnels du secteur affirment utiliser des outils IA chaque semaine. Un chiffre révélateur : l’IA est passée du statut de curiosité technologique à celui d’alliée opérationnelle.
Un usage de terrain de l’IA en marketing et prospection
Dans les services marketing comme dans les équipes de vente, l’IA sert d’abord à aller plus vite et à mieux cibler. Rédaction de contenus, qualification de leads, génération de scripts commerciaux : des tâches chronophages qui sont désormais en partie déléguées à des assistants IA. ChatGPT et ses équivalents sont utilisés pour poser un premier jet, structurer un message ou générer des idées. Et ce ne sont plus uniquement les directions qui paient les abonnements : de nombreux utilisateurs les financent eux-mêmes, convaincus du gain réel au quotidien.
Certaines solutions comme ORKAIA combinent déjà IA et intervention humaine pour renforcer la qualification des leads, l’analyse des appels et la conversion commerciale.
Freins à l’adoption de l’IA en entreprise
Globalement, l’IA est bien accueillie. Deux tiers des professionnels interrogés se sentent soutenus par leur hiérarchie dans son adoption. Certaines entreprises ont même formalisé des cadres d’utilisation clairs. Mais dans les grandes structures, les résistances sont encore visibles : inquiétudes sur la fiabilité, crainte de perte de contrôle, ou simplement manque de formation. Dans certaines équipes, on hésite encore à intégrer ces outils dans les process “officiels”.
Des outils métiers de plus en plus dopés à l’IA
L’IA s’insère dans les CRM, les outils de prospection ou les plateformes d’emailing. Et pas en marge : 77 % des professionnels utilisent déjà des fonctionnalités IA intégrées à leurs outils. Parmi eux, 67 % combinent ces modules avec des assistants conversationnels ou des générateurs automatiques pour rédiger des messages personnalisés, planifier des relances ou segmenter les bases de données. Ce sont des outils d’appoint, mais qui peuvent faire gagner plusieurs heures par semaine.
L’usage des agents conversationnels (type copilote IA) progresse aussi. Un professionnel sur deux en a déjà testé un pour rédiger, organiser ou suggérer des actions. On ne parle plus de remplacer l’humain, mais bien de déléguer l’exécution tout en gardant la stratégie.
Des équipes qui évoluent avec leurs outils IA
Ce que les professionnels mettent en avant, c’est le temps libéré. 92 % déclarent que l’IA leur permet de se recentrer sur des missions plus stratégiques : relations clients, créativité, analyse fine… Mais cela a aussi des impacts organisationnels. Un tiers des répondants estime que leur rôle évoluera dans les prochains mois. Certains évoquent une baisse des budgets sur certaines missions, d’autres une redistribution interne des compétences. Derriere ces mutations, un besoin partagé : mieux former et mieux accompagner.
Une IA qui rebat les cartes côté marketing
Côté marketing, les usages sont encore plus avancés. Campagnes ciblées, tests A/B automatisés, recommandations de contenu ou prédictions d’engagement : l’IA permet d’affiner chaque étape. Mais attention, sans stratégie claire, ces outils peuvent vite être mal exploités. C’est pourquoi les directions marketing les plus avancées misent aussi sur la gouvernance : définir les bons usages, partager les bonnes pratiques et faire de l’IA un levier collectif, pas un gadget individuel.
