Le groupe Matmut est un acteur majeur de l’assurance en France. Il déploie une intelligence artificielle (IA) conversationnelle au sein de Matmut Protection Juridique. Cette solution est conçue par Predictice, spécialiste des bases de données juridiques. Elle vise à améliorer l’efficacité des équipes. Elle permet aussi d’optimiser la qualité du service rendu aux sociétaires.
Depuis 2019, Matmut collabore avec Predictice pour faciliter l’accès à l’information juridique. Aujourd’hui, cette intégration marque une nouvelle étape avec l’utilisation de l’IA générative. L’outil permet aux 200 collaborateurs concernés d’obtenir des réponses rapides et sourcées, tout en consolidant leur expertise.
Une IA juridique fiable et intuitive pour les employés
Les retours internes confirment une forte adhésion des employés de Matmut Protection Juridique à cette solution. Parmi les fonctionnalités disponibles, l’assistant conversationnel figure parmi les plus utilisées. Son succès repose sur la précision des réponses et la facilité d’utilisation.
Des sessions de formation sont mises en place. Elles aident les utilisateurs à optimiser leurs recherches. Elles leur permettent aussi d’affiner la formulation de leurs requêtes. L’assureur assure que cet outil s’inscrit dans une démarche complémentaire à l’expertise humaine, sans impact négatif sur l’emploi.
L’IA au service de la transformation numérique du droit
L’intégration de l’IA dans le domaine juridique reflète une digitalisation croissante du secteur. L’automatisation et l’analyse des données facilitent l’accès à l’information et la gestion des dossiers. Elles leur permettent d’affiner leurs décisions et de renforcer leur expertise.
