Salesforce et Google Cloud ont conclu un partenariat de 2,5 milliards de dollars visant à intégrer l’intelligence artificielle (IA) Gemini de Google à la plateforme Agentforce de Salesforce. Cet accord de sept ans permet aux applications phares de Salesforce, notamment ses solutions CRM et Agentforce AI, de fonctionner de manière native sur l’infrastructure Google Cloud. Ce rapprochement stratégique vise à offrir aux entreprises des capacités avancées d’IA pour optimiser leurs interactions clients tout en diversifiant les options face aux solutions dominantes du marché.
Gemini : une IA avancée au service des entreprises
Le modèle d’IA multimodal Gemini de Google, capable d’analyser du texte, des images, de l’audio et de la vidéo, est désormais intégré à Agentforce. Cette intégration permet une gestion des interactions clients plus sophistiquée grâce à une capacité contextuelle étendue pouvant atteindre deux millions de jetons. L’IA peut également s’appuyer sur Vertex AI pour récupérer des informations en temps réel, facilitant ainsi l’accès à des données mises à jour au cours des conversations. Grâce à ses capacités de raisonnement avancé, Gemini améliore la rapidité et la pertinence des réponses fournies par les agents autonomes de Salesforce.
Dans le cadre de cette alliance, Salesforce Service Cloud s’intègre aux solutions de centres de contact de Google, offrant des fonctionnalités comme la traduction en temps réel, l’automatisation des transferts entre agents et des analyses enrichies basées sur l’IA. Ces innovations permettent aux entreprises d’améliorer l’expérience client en optimisant la gestion des flux de travail et en réduisant les barrières linguistiques.
Salesforce et Google Cloud : une synergie technologique
Salesforce étend également sa plateforme à l’infrastructure de Google. Agentforce, ainsi que les applications Data Cloud et Customer 360, fonctionneront désormais en mode natif sur Google Cloud. Cet alignement offre aux entreprises un accès facilité aux ressources cloud de Google et une simplification des déploiements via Google Cloud Marketplace. Cette approche multicloud permet aux clients de tirer parti des centres de données optimisés pour l’IA tout en évitant une dépendance exclusive à un seul fournisseur.
Une stratégie pour contrer Microsoft
Ce partenariat s’inscrit dans une stratégie visant à renforcer la position de Salesforce sur le marché de l’IA d’entreprise, où Microsoft occupe une place prépondérante avec son assistant Copilot intégré à Office 365. L’objectif pour Salesforce est de proposer une alternative compétitive en capitalisant sur l’expertise de Google en IA.
De leur côté, certaines entreprises, comme Wayfair et Accenture, ont déjà amorcé la transition de leurs applications Salesforce vers Google Cloud afin de bénéficier de ces nouvelles capacités combinées. L’adoption croissante de cette infrastructure pourrait accentuer la pression sur Microsoft, incitant ce dernier à renforcer son offre IA pour conserver son avance.
Un marché de l’IA en pleine mutation
L’association entre Salesforce et Google illustre une tendance plus large dans le domaine de l’IA d’entreprise. De plus en plus d’acteurs technologiques cherchent à créer des alliances stratégiques afin d’offrir aux entreprises une plus grande flexibilité et une meilleure interopérabilité entre les solutions IA et cloud.
Ce type de partenariat pourrait redéfinir les standards du marché en privilégiant une approche plus modulaire et collaborative, où les entreprises peuvent choisir des technologies complémentaires plutôt que d’être limitées à un seul écosystème. À long terme, cette évolution pourrait favoriser une adoption plus large de l’IA en entreprise en facilitant l’intégration de nouvelles solutions tout en garantissant une meilleure exploitation des données clients.
