Face à un contexte économique incertain, Etsy, la célèbre plateforme de vente en ligne, explore de nouvelles stratégies pour inciter ses 95 millions d’utilisateurs à dépenser davantage. Au cœur de cette transformation : l’intelligence artificielle (IA) et le cloud computing.
Rachel Glaser, directrice financière d’Etsy, mise sur ces technologies pour redynamiser l’activité de la plateforme. Lors d’une interview, elle a expliqué que les consommateurs ressentent une pression croissante sur leur budget, ce qui affecte directement les ventes des produits de consommation discrétionnaires proposés par la plateforme.
L’impact de l’IA sur l’expérience utilisateur
L’un des principaux objectifs d’Etsy est de faciliter la navigation sur son site et d’améliorer la recherche de produits grâce à l’IA. La directrice financière d’Etsy souligne que l’intelligence artificielle permettra de proposer plus rapidement les meilleurs produits aux utilisateurs. Cette stratégie vise à améliorer l’expérience client et à stimuler les ventes.
En parallèle, Etsy a investi dans la migration de ses systèmes vers le cloud. Ce choix a entraîné une baisse temporaire des marges bénéficiaires nettes, mais le gain en termes de performance est notable. Le traitement des données en cloud permet à l’IA de fonctionner plus rapidement, multipliant par dix le trafic sur la plateforme.
Une stratégie axée sur la technologie
Sous la direction de Rachel Glaser, Etsy a également mené plusieurs acquisitions, totalisant plus de 2 milliards de dollars, incluant les plateformes Reverb et Depop. Ces initiatives technologiques et stratégiques visent à garantir une croissance durable malgré un environnement économique difficile.
En décembre, Etsy a mis en place un plan de restructuration, réduisant ses effectifs d’environ 11 %. Ces mesures s’inscrivent dans une campagne d’efficacité qui a permis d’économiser des millions de dollars
Optimisme grâce aux nouvelles fonctionnalités
De nouvelles fonctionnalités, telles que le “mode cadeau” – qui recommande des présents en fonction des intérêts et de l’occasion – devraient stimuler les ventes. Etsy, qui représente actuellement environ 1 % du marché des cadeaux aux États-Unis, pourrait augmenter sa part à 3 %, voire 5 %, ce qui constituerait une avancée significative.
Bien que les ventes brutes de marchandises d’Etsy devraient baisser légèrement cette année en raison d’une réduction des dépenses des consommateurs, elles devraient rebondir d’ici 2025 pour atteindre près de 14 milliards de dollars d’ici 2026.
Marketing et respect des valeurs d’Etsy
Etsy a aussi intensifié ses efforts pour garantir que les vendeurs respectent la promesse du “fait main”. Grâce à l’IA, la plateforme surveille les produits qui pourraient ne pas respecter ses règles. En particulier, cela concerne les produits se trouvant dans ce que la directrice financière d’Etsy appelle le “milieu flou”.
Enfin, malgré la baisse des marges, Etsy continue de générer un flux de trésorerie libre important, offrant à son prochain directeur financier une grande flexibilité pour investir. Rachel Glaser, qui quittera son poste une fois son successeur désigné, continuera à accompagner Etsy en tant que conseillère jusqu’en juin prochain.
Ce passage de relais arrive à un moment crucial, alors que l’entreprise doit rester vigilante face à l’évolution de l’économie. Quel que soit son successeur, il devra naviguer dans un environnement économique potentiellement plus fragile.
