Numa, une startup innovante en intelligence artificielle (IA) et automatisation, a levé 32 millions de dollars pour transformer les concessions automobiles. Ce financement permettra de développer des solutions adaptées à ce secteur, souvent encore dépendant de systèmes traditionnels, afin d’améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité des opérations.
Un pivot stratégique vers les concessions automobiles
Créée en 2017, Numa avait initialement développé des solutions d’IA conversationnelle plus généralistes, avant de recentrer ses efforts vers les concessionnaires automobiles, un segment où la demande en automatisation est particulièrement forte. Tasso Roumeliotis, PDG de Numa, a expliqué que ce pivot visait à répondre aux besoins spécifiques des concessionnaires, souvent confrontés à des processus inefficaces qui affectent leur performance commerciale.
Avec plus de 17 000 concessionnaires de voitures neuves aux États-Unis, ce marché est immense, mais encore sous-équipé en matière de technologies d’automatisation. Beaucoup de concessionnaires ont du mal à gérer leurs appels entrants et les prises de rendez-vous, perdant ainsi des clients potentiels. Une étude montre qu’un tiers des concessionnaires manquent au moins 20 % des appels, entraînant des pertes significatives.
Une IA dédiée aux interactions clients
Les solutions de Numa automatisent la gestion des appels manqués et facilitent les interactions avec les clients. Par exemple, si un client appelle mais raccroche sans avoir eu de réponse, Numa peut automatiquement envoyer un SMS de suivi ou rappeler. Cette réactivité contribue à améliorer la satisfaction client, un facteur clé dans la réussite des ventes. En outre, la plateforme de Numa permet la prise de rendez-vous automatisée et informe les clients sur l’état d’avancement des travaux en cours.
Une solution sur mesure pour les concessions
Numa se distingue de ses concurrents par sa capacité à fournir une solution sur mesure adaptée aux flux de travail spécifiques des concessions. Contrairement aux outils génériques proposés par d’autres acteurs, l’offre de Numa s’intègre directement dans les opérations des concessionnaires, tenant compte de leurs besoins en communication rapide et en coordination des équipes. Cette spécialisation permet une adoption plus naturelle par les équipes sur le terrain, souvent surchargées par des tâches multiples.
Financement et croissance future
La levée de fonds de 32 millions de dollars a été menée par Touring Capital et Mitsui, avec la participation de Costanoa Ventures, Threshold Ventures, et Gradient, le fonds de capital-risque de Google axé sur l’IA. Ce financement sera utilisé pour renforcer l’équipe d’ingénieurs en IA et améliorer les fonctionnalités de la plateforme de Numa. Aujourd’hui, la société compte environ 600 clients aux États-Unis et au Canada. La solution est actuellement disponible uniquement dans ces deux pays. De plus, Numa est proche de l’équilibre financier, un signe de la viabilité solide de son modèle.
L’adoption croissante de l’IA dans le secteur automobile
Le secteur automobile s’ouvre de plus en plus aux technologies d’IA. Selon une étude de CDK Global, 67 % des concessionnaires utilisent déjà l’IA pour identifier des prospects, et 63 % l’ont intégrée dans leurs services. L’adoption de l’IA est perçue comme essentielle pour rester compétitif, notamment grâce à l’amélioration de l’expérience client et à la réduction des inefficacités internes. En proposant une plateforme intégrée, Numa aide les concessionnaires à moderniser leurs processus et à rester à la pointe de l’innovation.
Conclusion
Avec son financement de 32 millions de dollars et son expertise en automatisation, Numa s’impose comme un acteur essentiel de la transformation numérique des concessions automobiles. En permettant une automatisation ciblée des processus, Numa aide ces entreprises à améliorer leur efficacité, leur réactivité et à offrir une expérience client plus satisfaisante. L’IA est ainsi en passe de devenir un outil incontournable pour les concessions qui veulent se démarquer et s’adapter aux exigences d’un marché en pleine évolution.
